Ein wichtiger Baustein für den Erfolg im Kundenservice ist die technische und prozessuale Integration von AR Video Support von oculavis in das myHERMA Kundenportal. Dieser strategische Schritt hat die Service-Effizienz und die Kundenzufriedenheit deutlich verbessert und setzt neue Maßstäbe in der Branche. Der Einsatz dieser Technologie ermöglicht eine visuelle Echtzeit-Kommunikation zwischen Endkunden und Support-Teams. Diese Innovation kann die Lösungszeiten drastisch verkürzen, die Genauigkeit von Störungsdiagnosen verbessern und eine innovative Support Experience ermöglichen.
Der Gewinn des EUROCC ist sicher das Highlight auf unserem Weg den Kundensupport und -service bei HERMA ganzheitlich auszubauen und weiterzuentwickeln. Das „myHERMA“ Kundenportal und die digitalen Services spielen hierbei eine zentrale Rolle.”, kommentiert , Leiter Service bei HERMA.
Die Auszeichnung als European Customer Champion ist eine Bestätigung für die Arbeit des HERMA Serviceteams, das Kundenerlebnis durch digitale Innovationen auf das nächste Level zu bringen. Solche Innovationen erhöhen nicht nur die Kundenzufriedenheit und -bindung, sondern positionieren Hersteller von Maschinen und Anlagen auch als Vorreiter in Sachen Kundenservice und digitale Geschäftsmodelle im After Sales.
Herzlichen Glückwunsch an Laura Haase und Tobias Erhardt und das gesamte HERMA Team zu dieser bemerkenswerten Leistung!
AR Video Support ist Teil der oculavis Smart Service Plattform
Die oculavis Smart Service Plattform ist eine modulare Softwarelösung für Hersteller komplexer Industriegüter wie Maschinen, Anlagen und Systeme. Von der Integration einzelner Module in bestehende Systemlandschaften - so wie dies bei HERMA der Fall ist - bis hin zur Nutzung der Plattform als Komplettlösung für den Service sind die Einsatzmöglichkeiten sehr flexibel.Die oculavis Smart Service Plattform besteht aus folgenden Modulen:
- Smart Ticketing, das direkt mit einem QR Code an einer Maschine oder Komponente starten kann
- Kundenportal für das Management der installierten Basis
- AR Video Support für Remote Kollaboration zwischen Kunden, Technikern und Experten
- Workflows für Schritt-für-Schritt Anleitungen
- Eigene Service Apps im individuellen Corporate Design
- Integration in beliebige Drittsysteme mit einer leistungsstarken API
