TICKETING & WORK MANAGEMENT FÜR SERVICE- UND SHOPFLOOR-PROZESSE

Cases sind in oculavis das Management-System, um Serviceanfragen von Endkunden, Inspektionen von Technikern oder Audits in den eigenen Fabriken mit nur einer Lösung abzubilden.

SYSTEMATISCHE DOKUMENTATION UND TRACKING VON SERVICE- UND SHOPFLOOR- PROZESSEN

Das Case Management Modul in oculavis SHARE ist ein flexibles und mächtiges Instrument, um verschiedene Tickets, Berichte, Vorfälle, Verbesserungsvorschläge oder Meldungen zu erstellen, Verantwortlichkeiten zu vergeben und den Arbeitsfortschritt zu dokumentieren. Für jede Anwendung kann ein individueller Case-Typ erstellt werden.

In einem Case können AR Video Calls geplant und dokumentiert, Maschinen und Anlagen zugeordnet oder Kommentare, Fotos und Videos hinzugefügt werden.

Die Stammdaten eines Cases können beliebig erweitert werden, um individuelle Eingaben von Nutzern zu ermöglichen und den unterschiedlichsten Anforderungen je nach Anwendungsgebiet gerecht zu werden. Einzelne Stammdatenfelder können dabei in der gesamten Applikation wiederverwendet werden.

Cases können von internen, externen Nutzern und von Gastnutzern mit entsprechenden Berechtigungen erstellt und eingesehen werden.

DIE HÄUFIGSTEN ANWENDUNGSGEBIETE DES CASES-MODULES IN OCULAVIS SHARE

SMART SERVICE ANWENDUNGEN

Externe, produktorientierte Sichtweise

Factory Acceptance Tests in Cases planen und mit individuellen Abnahme-Kriterien versehen.

Remote Inbetriebnahmen planen.

Troubleshooting Cases ad hoc erstellen und wertvolles Wissen mit Notizen, Fotos und Videos in einem Case erfassen.

Mobilen Zugriff für den Field Service auf alle Cases und das gesamte Wissen der Serviceorganisation bereitstellen.

CONNECTED WORKER ANWENDUNGEN

Interne, produktionsorientierte Sichtweise

Maintenance Bedarf einer Maschine mit einem Case auslösen.

Geplante Inspektion einer Anlage mit einem Case dokumentieren.

Diverse Berichte im Shopfloor-Management mit einem Case erfassen (z. B. 8D Report, KVP-Vorschlag).

Audits im Qualitäts- management remote durchführen und in Cases managen.

SMART SERVICE ANWENDUNGEN

Externe, produktorientierte Sichtweise

Factory Acceptance Tests in Cases planen und mit individuellen Abnahme-Kriterien versehen.

Remote Inbetriebnahmen planen.

Troubleshooting Cases ad hoc erstellen und wertvolles Wissen mit Notizen, Fotos und Videos in einem Case erfassen.

Mobilen Zugriff für den Field Service auf alle Cases und das gesamte Wissen der Serviceorganisation bereitstellen.

CONNECTED WORKER ANWENDUNGEN

Interne, produktionsorientierte Sichtweise

Maintenance Bedarf einer Maschine mit einem Case auslösen.

Geplante Inspektion einer Anlage mit einem Case dokumentieren.

Diverse Berichte im Shopfloor-Management mit einem Case erfassen (z. B. 8D Report, KVP-Vorschlag).

Audits im Qualitäts- management remote durchführen und in Cases managen.

CASE ERSTELLUNG NACH ROLLE

Manager / Remote Experte

Service-, Qualitäts-, Wartungs- oder Produktionsmanager planen Cases und füllen diese ggf. mit Inhalten, bevor eine geplante Wartung, Audit oder Abnahme erfolgt.

Häufig werden Cases dann genutzt, um AR Video Calls für die genannten spezifische Anwendungsfälle zu dokumentieren und Follow Up Aktionen zu planen.

Helpdesk Manager

In der Praxis kommt es bei Herstellern komplexer Produkte häufig vor, dass Cases als Ticketsystem im Helpdesk genutzt werden.

Hier wird ein Case entweder manuell durch einen Helpdesk Manager oder durch eine API basierte Integration mit Telefonanlagen, Emailsystemen oder Web-Formularen erstellt.

Shopfloor Mitarbeiter

Wenn die eigenen Mitarbeiter in der Produktion, Wartung oder im Qualitätswesen Cases erstellen, kann dies mit den mobilen Apps von oculavis komfortabel direkt am Ort des Geschehens, z. B. vor einer Maschine oder Arbeitsstation stattfinden.

Die Zuordnung von Zuständigkeiten der so erstellten Cases geschieht entweder durch manuelle Auswahl oder automatisiert.

Eigene Servicetechniker

Die eigenen Servicetechniker nehmen vorab remote qualifizierte Servicetickets bei Serviceeinsätzen mit zum Endkunden, sofern ein Einsatz nicht vermieden werden kann. Damit wissen Servicetechniker genau, was sie vor Ort erwartet, welche Ersatzteile und welche Werkzeuge mitzunehmen sind.

Der Case kann dann in der mobilen App weiter bearbeitet oder aus dem Case heraus können die zugewiesenen Experten per AR Video Support kontaktiert werden.

Endnutzer von Maschinen mit oculavis Account

Als Betreiber der oculavis Smart Service Plattform können Endnutzern von Maschinen, Anlagen und Systemen externe Nutzerkonten zugewiesen werden. Damit können Kundenportale erstellt und der gezielte Zugriff auf Serviceinformationen bereitgestellt werden.

Cases werden hier genutzt, um externen Nutzern die Erstellung von Tickets direkt an und zu den Maschinen, Anlagen oder Systemen zu ermöglichen.

Endnutzer von Maschinen ohne oculavis Account

Um den Einstieg für Endnutzer von Maschinen, Anlagen und Systemen so einfach wie möglich zu machen, können Cases auch von außen erstellt werden, ohne eingeloggt zu sein.

Das funktioniert über eine Web Komponente, die z. B. durch Scannen eines QR-Codes aufgerufen werden oder auch auf einer Webseite eingebettet sein kann. Durch ein flexibles Formular mit frei definierbaren Feldern können so Cases über ein Web Formular mit Foto- und Videoanhängen erstellt werden.

CASE ERSTELLUNG NACH ROLLE

Manager / Remote Experte

Helpdesk Manager

Shopfloor Mitarbeiter

Eigene Servicetechniker

Endnutzer von Maschinen mit oculavis Account

Endnutzer von Maschinen ohne oculavis Account

Um den Einstieg für Endnutzer von Maschinen, Anlagen und Systemen so einfach wie möglich zu machen, können Cases auch von außen erstellt werden, ohne eingeloggt zu sein.

Das funktioniert über eine Web Komponente, die z. B. durch Scannen eines QR-Codes aufgerufen werden kann oder auch auf einer Webseite eingebettet sein kann. Durch ein flexibles Formular mit frei definierbaren Feldern können so Cases über ein Web Formular mit Foto- und Videoanhängen erstellt werden.

VORTEILE DES TICKETING UND WORK MANAGEMENTS AUF EINEN BLICK

Arbeitsfortschritt
immer im Blick

Status und Prioritäten aller Cases im Blick behalten und operative Prozesse im Service und auf dem Shopfloor managen.

Mit Notifikationen immer auf dem neusten Stand

Wenn Cases geändert oder Nutzer einem neuen Case hinzugefügt werden, stellen E-Mail-Notifikationen sicher, dass alle Beteiligten immer informiert sind.

Dashboard mit
Filter-Präferenzen

Im Cases Dashboard können Manager individuelle Filteransichten zusammenstellen, um die Arbeit mit Cases so einfach wie möglich zu machen.

Schnittstellen (API) und Webhooks

Für Cases gibt es bidirektionale Schnittstellen, um einen Case automatisiert zu erstellen oder die Inhalte eines Cases in andere Systeme abzuspeichern. Webhooks ermöglichen die Implementierung ereignisgesteuerter Business Logiken.

BEREIT FÜR EINEN AUSTAUSCH?

Unsere Anwendungsexperten erkunden gemeinsam mit Ihnen, welche Potenziale es im Bereich Ticketing & Work Management in Ihrer Organisation gibt.

TICKETING & WORK MANAGEMENT FÜR SERVICE- UND SHOPFLOOR-PROZESSE

SYSTEMATISCHE DOKUMENTATION UND TRACKING VON SERVICE- UND SHOPFLOOR- PROZESSEN

DIE HÄUFIGSTEN ANWENDUNGSGEBIETE DES CASES-MODULES IN OCULAVIS SHARE

SMART SERVICE ANWENDUNGEN

CONNECTED WORKER ANWENDUNGEN

SMART SERVICE ANWENDUNGEN

CONNECTED WORKER ANWENDUNGEN

CASE ERSTELLUNG NACH ROLLE

Manager / Remote Experte

Helpdesk Manager

Shopfloor Mitarbeiter

Eigene Servicetechniker

Endnutzer von Maschinen mit oculavis Account

Endnutzer von Maschinen ohne oculavis Account

CASE ERSTELLUNG NACH ROLLE

Manager / Remote Experte

Helpdesk Manager

Shopfloor Mitarbeiter

Eigene Servicetechniker

Endnutzer von Maschinen mit oculavis Account

Endnutzer von Maschinen ohne oculavis Account

VORTEILE DES TICKETING UND WORK MANAGEMENTS AUF EINEN BLICK

Arbeitsfortschrittimmer im Blick

Mit Notifikationen immer auf dem neusten Stand

Dashboard mitFilter-Präferenzen

Schnittstellen (API) und Webhooks

BEREIT FÜR EINEN AUSTAUSCH?

Arbeitsfortschritt
immer im Blick

Dashboard mit
Filter-Präferenzen