MANAGEMENT UND KONFIGURATION

Verwalten Sie Rollen und Berechtigungen von Teams & Nutzern zur Abbildung individueller Strukturen.

FLEXIBLE KONFIGURATION ZUR ABBILDUNG INDIVIDUELLER PROZESSE

Flexible Rollen & Berechtigungen für interne, externe und temporäre Nutzer sowie konfigurierbare Datenmodelle ermöglichen die Abbildung komplexer Arbeitsabläufe und verschiedener Anwendungen in nur einem System.

So können zum Beispiel Helpdesk-Prozesse mit AR Video Support unterstützt und in Cases dokumentiert werden, während in der Produktion manuelle Abläufe mit Workflows unterstützt werden.

Mit der oculavis API können beliebige andere IT-Systeme in smarte Arbeitsprozesse integriert werden.

NUTZERTYPEN UND NUTZERGRUPPEN ZUR ABBILDUNG VON ORGANISATIONSSTRUKTUREN

In oculavis werden drei verschiedene Nutzertypen unterschieden, die je nach Anwendungsfall in beliebiger Weise miteinander kombiniert werden können.

INTERNE NUTZER

In der Regel werden die eigenen Mitarbeiter als interne Nutzer angelegt, die regelmäßig mit oculavis in Smart Service oder Connected Worker Anwendungen arbeiten. Diese Nutzer erstellen zum Beispiel Cases oder Workflows, planen AR Video Calls oder sind als Experten für Maschinen, Anlagen und Systeme hinterlegt.

EXTERNE NUTZER

Mit externen Nutzern können Endnutzer von Maschinen, Anlagen und Systemen in das oculavis Kundenportal einbezogen werden. Das gleiche gilt für andere externe Stakeholder wie Lieferanten oder Dienstleister, die Zugriff auf Tickets, Workflows oder die Servicehistorie eines Assets benötigen.

Durch fein abstufbare Berechtigungen sehen externe Nutzer immer nur das, was sie sehen sollen!

GÄSTENUTZER

Auch ohne Nutzerkonto können Personen mit der Smart Service und Connected Worker Plattform oculavis interagieren. So können zum Beispiel Cases über Web-Formulare erstellt werden oder Gäste per SMS oder E-Mail zu einem AR Video Call, auch ohne Login und App-Installation, eingeladen werden.

TEAMS

Teams sind Nutzergruppen, mit denen Organisationsstrukturen abgebildet werden können. Damit lassen sich Abteilungen, Zuständigkeiten oder Regionen einfach voneinander abgrenzen und Berechtigungen auf Team-Ebene vergeben.

NUTZERTYPEN UND NUTZERGRUPPEN ZUR ABBILDUNG VON ORGANISATIONS-
STRUKTUREN

In oculavis werden drei verschiedene Nutzertypen unterschieden, die je nach Anwendungsfall in beliebiger Weise miteinander kombiniert werden können.

INTERNE NUTZER

EXTERNE NUTZER

GÄSTENUTZER

TEAMS

Die eigenen Servicetechniker nehmen vorab remote qualifizierte Servicetickets bei Serviceeinsätzen mit zum Endkunden, sofern ein Einsatz nicht vermieden werden Teams sind Nutzergruppen, mit denen Organisationsstrukturen abgebildet werden können. Damit lassen sich Abteilungen, Zuständigkeiten oder Regionen einfach voneinander abgrenzen und Berechtigungen auf Team-Ebene vergeben. kann. Damit wissen Servicetechniker genau, was sie vor Ort erwartet, welche Ersatzteile und welche Werkzeuge mitzunehmen sind.

Der Case kann dann in der mobilen App weiter bearbeitet oder aus dem Case heraus können die zugewiesenen Experten per AR Video Support kontaktiert werden.

ERFAHREN SIE, WIE TRUMPF MIT DER OCULAVIS API DURCHGÄNGIGE HELPDESK-PROZESSE ETABLIERT

TEMPLATES FÜR CASES UND ASSETS

Um individuelle Datenfelder in Cases und Assets abzubilden, können oculavis-Nutzer Vorlagen für Case-Typen und Asset-Typen erstellen. So können zum Beispiel mit verschiedenen Case-Typen ganz verschiedene Szenarien in einer Organisation abgebildet werden.

Störung

Wartung & Inspektion

Verbesserungsprozess

Qualitätsmeldung

Individuelle Möglichkeiten

Die gleiche Flexibilität gilt auch für Assets, mit denen in oculavis Kunden-, Händler- oder Maschinenportale entstehen. Hier können individuelle Felder hinzukonfiguriert werden, um zum Beispiel verschiedene Stammdaten von Maschinen, Anlagen oder Produkten abbilden zu können.

WAS IST IHR ANWENDUNGSFALL IM SERVICE-, WARTUNGS- ODER QUALITÄTSMANAGEMENT?

BACKEND KONFIGURATION

Neben den vielfältigen Möglichkeiten, als Nutzer oder Administrator Inhalte und Abläufe zu managen, kann das Backend einer oculavis Instanz mit weiteren Optionen konfiguriert werden, die in den folgenden Bereichen zu finden sind:

Module und Features

Deaktivierung einzelner Module (z. B. Workflows)

Deaktivierung einzelner Features (z. B. können für einen erweiterten Datenschutz Videoaufzeichnen oder Zeiterfassung für die Ausführung von Anleitungen deaktiviert werden oder die Gesichtsanonymisierung aktiviert werden)

White-Label Konfiguration

Anpassung von Farbschemas, Logos, Icons oder UI-Zeichenketten

Individuelle Domains für die oculavis Web App

Nutzung eigener E-Mail-Server anstelle des oculavis Standards

Server-Konfiguration

Weltweite Auswahl des Standorts des Applikationsservers, globale Konfiguration von TURN/STUN sowie Call Servern

Erweiterte Firewall- und Port-Einstellungen

Schnittstellen und API

Aktivierung der oculavis API für die Programmierung von Schnittstellen

Aktivierung von Standard-Konnektoren wie dem oculavis Plugin für Outlook, Salesforce oder SAP

Module und Features

Deaktivierung einzelner Module (z. B. Workflows)

Deaktivierung einzelner Features (z. B. können für einen erweiterten Datenschutz Videoaufzeichnen oder Zeiterfassung für die Ausführung von Anleitungen deaktiviert werden oder die Gesichtsanonymisierung aktiviert werden)

White-Label Konfiguration

Anpassung von Farbschemas, Logos, Icons oder UI-Zeichenketten

Individuelle Domains für die oculavis Web App

Nutzung eigener E-Mail-Server anstelle des oculavis Standards

Server-Konfiguration

Weltweite Auswahl des Standorts des Applikationsservers, globale Konfiguration von TURN/STUN sowie Call Servern

Erweiterte Firewall- und Port-Einstellungen

Schnittstellen und API

Aktivierung der oculavis API für die Programmierung von Schnittstellen

Aktivierung von Standard-Konnektoren wie dem oculavis Plugin für Outlook, Salesforce oder SAP

BEREIT FÜR EINEN AUSTAUSCH?

Sehr gut! Wir sind es auch!
Gemeinsam sprechen wir über Ihre Ideen und klären alle Ihre technischen Fragen!

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NUTZERTYPEN UND NUTZERGRUPPEN ZUR ABBILDUNG VON ORGANISATIONSSTRUKTUREN

INTERNE NUTZER

EXTERNE NUTZER

GÄSTENUTZER

TEAMS

NUTZERTYPEN UND NUTZERGRUPPEN ZUR ABBILDUNG VON ORGANISATIONS-STRUKTUREN

INTERNE NUTZER

EXTERNE NUTZER

GÄSTENUTZER

TEAMS

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TEMPLATES FÜR CASES UND ASSETS

Störung

Wartung & Inspektion

Verbesserungsprozess

Qualitätsmeldung

Individuelle Möglichkeiten

BACKEND KONFIGURATION

Module und Features

White-Label Konfiguration

Server-Konfiguration

Schnittstellen und API

Module und Features

White-Label Konfiguration

Server-Konfiguration

Schnittstellen und API

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