SMART SERVICES IM TECHNISCHEN AUßENDIENST

AR Video Support und durchgängige Dokumentation in Cases für effiziente Serviceprozesse, einen optimalen Einsatz und Unterstützung Ihres technischen Außendienstes.

SERVICETECHNIKER EFFIZIENTER EINSETZEN UND SERVICEEINSÄTZE OPTIMAL VORBEREITEN

AR Video Support im technischen Außendienst
AR Video Support im technischen Außendienst
Der Mangel an technischen Fachkräften stellt Maschinen- und Anlagenhersteller vor die Herausforderung, ihre wertvolle Ressource effizient einzusetzen, um höchstmögliche Betriebszeiten der weltweit installierten Maschinenbasis zu ermöglichen.
Zudem stoßen Servicetechniker heute auf unterschiedlichste Disziplinen wie Mechanik, Pneumatik, Hydraulik, Steuerungstechnik, Software oder Bildverarbeitung, für die es Know-how aufzubauen gilt.
Die Smart Service Plattform von oculavis befähigt Ihre Endkunden, technische Probleme selbst zu lösen. Wenn Außendiensteinsätze unvermeidbar sind, sorgen eine durchgängige Dokumentation in Cases und AR Video Support für effiziente Serviceprozesse, einen optimalen Einsatz und Unterstützung Ihres technischen Außendienstes.

NUTZUNG DER SMART SERVICE PLATTFORM IM TECHNISCHEN AUßENDIENST

Live-Kollaboration mit Augmented Reality

Mit AR Video Support von oculavis werden Servicetechniker und Servicepartner optimal unterstützt.
Die Experten im (Home-)Office sehen das, was die Kollegen, Partner und Kunden vor Ort sehen und können mit AR Annotationen sicher angeleitet werden.
Reparaturen, Inspektionen oder Störungsbeseitigungen an Maschinen lassen sich so erfolgreich und schnell remote durchführen.
Troubleshooting

Schritt-für-Schritt-Anleitungen für standardisierte Arbeitsvorgänge

Digitale Schritt-für-Schritt-Anleitungen versorgen Techniker mit servicerelevantem Wissen und verschafft ihnen die Möglichkeit, jederzeit auf Know-how zugreifen zu können – auch ohne einen Experten zur Hand zu haben.
Standardisierte und wiederkehrende Tätigkeiten lassen sich hervorragend im technischen Außendienst abbilden. Instandsetzungen, Inspektionen oder geplante Wartungen an Maschinen, Anlagen und Systemen können strukturiert durchgeführt werden.
Wartung

Services direkt an der Maschine empfangen

oculavis SHARE ist eine durchgängige Serviceplattform.
Servicetechniker und -partner erhalten Zugang zu laufenden und abgeschlossenen Servicetickets (Cases) mit integrierten Berichten, Videoaufzeichnungen und Screenshots sowie zur Maschinendokumentation mit Betriebsanleitungen, Sicherheitshinweisen, Schaltplänen und technischen Zeichnungen.
Die Cloud Architektur der Plattform stellt sicher, dass die Informationen transparent und mit jedem Endgerät zugänglich sind.
Cases

REMOTE SERVICE & TECHNISCHEN AUßENDIENST KOMBINIEREN UND SYNERGIEN ERZEUGEN

DIESE ZIELE IM TECHNISCHEN AUßENDIENST UNTERSTÜTZT DIE SMART SERVICE PLATTFORM VON OCULAVIS

First-Time-Fix-Rate (FTFR)

Mit oculavis versorgen Sie Ihre Fachkräfte mit allen notwendigen Informationen. Ihre Techniker lösen das Problem im ersten Anlauf, da sie optimal auf ihre Einsätze vorbereitet sind. Das optimiert nachhaltig die Kundenzufriedenheit und Ihre Servicekosten.

Mean-Time-To-Repair (MTTR)

Vom Kundenanruf bis zur Wiederaufnahme des Maschinenbetriebs können Stunden oder gar Tage für die Beseitigung der Störung vergehen. oculavis hilft Ihnen, die durchschnittliche Zeit bis zur Reparatur drastisch zu senken.

Techniker Auslastungsgrad

Die wertvollste Ressource im technischen Außendienst ist die Verfügbarkeit Ihres Personals. oculavis trägt dazu bei, dass sich Ihre Fachkräfte um die Kundeneinsätze kümmern können, die ohne einen Experten vor Ort nicht lösbar sind.

Customer Satisfaction Score (CSAT)

Außendiensteinsätze sind nicht immer vermeidbar. Ihre Techniker sind ein wichtiges Element in der Kundenbeziehung. Mit oculavis sorgen Sie dafür, dass Ihre Techniker einen perfekten Eindruck hinterlassen.

Service-Level Agreement (SLA)

Maximale Verfügbarkeit, minimale Reaktionszeit bei Störungen, höchste Maschinenleistung und volle Zuverlässigkeit sind Interessen Ihrer Endkunden. oculavis unterstützt Ihre SLAs, damit Kunden-Geschäftsprozesse bestmöglich erhalten werden.

Reisekosten

Außendiensteinsätze können kostspielig sein. Mit oculavis senken Sie nicht nur die Anzahl an Reisen, sondern steigern auch den Serviceertrag durch die Reduzierung von Reisekosten.

WEITERE USE CASES AUS DER INDUSTRIE

SMART SERVICES

Abnahmen, Inspektionen & Audits

Remote Kollaboration in interdisziplinären Teams.

CONNECTED WORKER

Lean Production & Quality Management

Prozesse absichern und kontinuierlich verbessern.

SMART SERVICES

Kundenservice

Schnelle Problemlösung & gesteigerte Kundenzufriedenheit im Helpdesk.

MIT OCULAVIS SERVICERELEVANTES WISSEN ZUR RICHTIGEN ZEIT AM RICHTIGEN ORT BEREITSTELLEN

Unterstützen Sie Ihre Fachkräfte mit servicerelevantem Wissen – jederzeit und überall. Teilen Sie Ihre Ideen mit unseren Experten zum Aufbau einer Smart Service Plattform für Ihren technischen Außendienst.

Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen.

INNOVATIVE PROZESSE ENTDECKEN

Wir lassen das Wissen reisen und nicht Tobias. Smart Services bei HEITEC mit oculavis SHARE.
Mit Smart Services Maschinenausfallzeiten nahezu eliminiert
COVID-19: Den roten Button auf der anderen Seite der Welt drücken!
heitec
Wir lassen das Wissen reisen und nicht Tobias. Smart Services bei HEITEC mit oculavis SHARE.
TRUMPF
Mit Smart Services Maschinenausfallzeiten nahezu eliminiert
MAN
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PRODUKT

LÖSUNGEN

RESSOURCEN

LOCAL EDITIONS
Die All About Remote Local Editions sind ein Angebot der

oculavis GmbH
Vaalser Str. 259
52074 Aachen
Deutschland

Mit dem Kauf von Tickets für die Konferenz erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden:

  • Die Eintrittskarten werden unter keinen Umständen zurückerstattet, außer bei Absage der Veranstaltung. In diesem Fall werden die Karteninhaber über die Absage informiert. Alle Karteninhaber müssen dann innerhalb von 7 Tagen nach der Stornierung eine Rückerstattung per E-Mail beantragen: support@allaboutremote.com.

  • Die Eintrittskarten sind nicht übertragbar. Beim Kauf von mehr als einem Ticket müssen die verbleibenden Tickets mit einem Registrierungscode personalisiert werden, der nach dem Kauf mitgeteilt wird.

  • Es besteht keine Verpflichtung zur Erstattung oder zum Umtausch von Tickets, wenn die oculavis GmbH das Programm aufgrund von Ereignissen oder Umständen, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen, ändert oder variiert. Alle Tickets werden unter dem Vorbehalt von Programmänderungen verkauft.

  • Der Karteninhaber erklärt sich als Zuschauer mit der Anfertigung von Film- und Tonaufnahmen einverstanden.

  • Die oculavis GmbH behält sich das Recht vor, Tickets ohne Angabe von Gründen zu stornieren und den Ticketpreis zu erstatten.

  • Die Online-Konferenz wird über unsere eigene Streaming-Plattform übertragen.

  • Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der oculavis GmbH sind Bestandteil dieser Anmeldebedingungen.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support per E-Mail oder telefonisch unter +49 241 8943880.
NOVEMBER 23, 2023
Die Online-Konferenz All About Remote ist ein Angebot der

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NOVEMBER 23, 2023
The online conference All About Remote is an offer of

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  • Tickets are not refundable under any circumstances other than cancellation of the event. In this instance, ticket holders will be informed of any cancellation. All ticket holders must then request refunds via email: support@allaboutremote.com within 7 days of the cancellation notice

  • Tickets are not transferable. When purchasing more than one ticket, the remaining tickets must be personalized by using a registration code that will be provided after the purchase.

  • There is no obligation to refund or exchange tickets if oculavis GmbH alters or varies the programme due to events or circumstances beyond its control. All Tickets are sold subject to programme changes.

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  • oculavis GmbH reserves the right to cancel any tickets without providing a reason and by refunding the ticket price.

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