SMART SERVICES IN TECHNICAL FIELD SERVICE

Visual assistance and end-to-end documentation for optimal deployment and support of your technical field service team.

DEPLOY YOUR SERVICE TECHNICIANS MORE EFFECTIVELY

And support them during unavoidable on-site calls.
AR Video Support im technischen Außendienst
AR Video Support im technischen Außendienst
Confronted with a shortage of skilled personnel, machine and equipment manufacturers have to optimize the deployment of their service technicians to ensure maximum productivity across their globally installed base.
These days, service technicians must have a wide range of expert knowledge covering mechanics, pneumatics, hydraulics, control technology, software, and image data processing to be able to solve a broad range technical issues.
The oculavis smart service platform empowers your end customers to resolve technical issues independently. If field service calls are unavoidable, end-to-end documentation and visual assistance ensure efficient service processes, optimal deployment, and support for your technical field service.

USE OF THE SMART SERVICE PLATFORM IN AND TECHNICAL FIELD SERVICE

Live Collaboration with Augmented Reality

Service technicians and service partners are optimally supported with the visual assistance solution from oculavis.
Experts in the (home) office see what their colleagues, partners, and customers see on-site and can precisely guide them with Augmented Reality (AR) annotations.
Thus, machine repairs, inspections, or troubleshooting can be quickly and successfully performed remotely.
Troubleshooting

Step-by-Step Instructions for Standardized Work Procedures

Digital step-by-step instructions provide technicians with service-relevant knowledge at any time – even without having an expert available.
In technical field service, standardized and recurring tasks can be efficiently organized in a step-by-step manner. This facilitates the structured execution of repairs, inspections, or planned maintenance for machines, equipment, and systems.
Wartung

Receiving Services Directly at the Machine

oculavis SHARE is an end-to-end service platform.
Service technicians and partners have access to current and past service tickets (cases) that contain reports, video recordings, screenshots, as well as machine documentation including operating instructions, safety guidelines, circuit diagrams, and technical drawings.
The platform’s cloud-based architecture ensures that the information is transparent and accessible from any end device.
Cases

Integrate remote service and technical field operations to generate synergies

YOUR FIELD SERVICE GOALS ARE EASILY ACHIEVED WITH THE OCUVAVIS SMART SERVICE PLATFORM

First-Time-Fix-Rate (FTFR)

With oculavis, you provide your experts with all the necessary information, enabling them to promptly resolve technical issues on the first attempt. The optimal preparation of technicians for their tasks results in increased customer satisfaction and more efficient service costs.

Mean-Time-To-Repair (MTTR)

It can take hours or even days from the initial customer call to the restoration of machine operation. With oculavis SHARE, you can significantly reduce the average mean-time-to-repair.

Technician Utilization Rate

The most valuable resource in technical field service is the availability of your personnel. oculavis helps to ensure that your experts can take care of the customer issues that require on-site expertise.

Customer Satisfaction Score (CSAT)

Sometimes field service calls cannot be avoided. Your technicians play a crucial role in fostering successful customer relationships. With oculavis SHARE, they can deliver high-quality customer support, ensuring the highest levels of customer satisfaction.

Service-Level Agreement (SLA)

Your end customers prioritize maximum availability of support, minimal response time for malfunctions, peak machine performance, and complete service reliability. oculavis strengthens your SLAs to guarantee optimal maintenance of customer business processes.

Travel Costs

Field service calls can incur significant costs. With oculavis, you can avoid unnecessary trips and boost service revenue by reducing travel costs.

FURTHER SMART SERVICE AND CONNECTED WORKER USE CASES

SMART SERVICES

Acceptances, inspections & audits

Remote collaboration between machine manufacturer & end customers

CONNECTED WORKER

Lean production & quality management

Securing & continuously improving processes

SMART SERVICES

Customer
services

Fast problem solving & increased customer satisfaction at the helpdesk

INSTANTLY PROVIDING SERVICE-RELATED KNOWLEDGE ANYWHERE WITH OCULAVIS

Support your skilled personnel with service-related knowledge anytime and anywhere. Share your ideas with our experts and introduce a smart service platform for your technical field service.

We look forward to exchanging ideas with you.

DISCOVER INNOVATIVE PROCESSES

We enable technical knowledge to travel not Tobias. Smart Services at HEITEC with oculavis SHARE
Integration of SMART SERVICE with SAP
The importance of integrated service processes in mechanical and plant engineering
heitec
We enable technical knowledge to travel not Tobias. Smart Services at HEITEC with oculavis SHARE
Integration_von_SMART_SERVICE_SAP_resized
Integration of SMART SERVICE with SAP
Serviceprozesse_im_Maschinen_Anlagenbau_resized
The importance of integrated service processes in mechanical and plant engineering

PRODUCT

SOLUTIONS

RESOURCES

LOCAL EDITIONS
Die All About Remote Local Editions sind ein Angebot der

oculavis GmbH
Vaalser Str. 259
52074 Aachen
Deutschland

Mit dem Kauf von Tickets für die Konferenz erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden:

  • Die Eintrittskarten werden unter keinen Umständen zurückerstattet, außer bei Absage der Veranstaltung. In diesem Fall werden die Karteninhaber über die Absage informiert. Alle Karteninhaber müssen dann innerhalb von 7 Tagen nach der Stornierung eine Rückerstattung per E-Mail beantragen: support@allaboutremote.com.

  • Die Eintrittskarten sind nicht übertragbar. Beim Kauf von mehr als einem Ticket müssen die verbleibenden Tickets mit einem Registrierungscode personalisiert werden, der nach dem Kauf mitgeteilt wird.

  • Es besteht keine Verpflichtung zur Erstattung oder zum Umtausch von Tickets, wenn die oculavis GmbH das Programm aufgrund von Ereignissen oder Umständen, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen, ändert oder variiert. Alle Tickets werden unter dem Vorbehalt von Programmänderungen verkauft.

  • Der Karteninhaber erklärt sich als Zuschauer mit der Anfertigung von Film- und Tonaufnahmen einverstanden.

  • Die oculavis GmbH behält sich das Recht vor, Tickets ohne Angabe von Gründen zu stornieren und den Ticketpreis zu erstatten.

  • Die Online-Konferenz wird über unsere eigene Streaming-Plattform übertragen.

  • Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der oculavis GmbH sind Bestandteil dieser Anmeldebedingungen.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support per E-Mail oder telefonisch unter +49 241 8943880.
NOVEMBER 23, 2023
Die Online-Konferenz All About Remote ist ein Angebot der

oculavis GmbH
Vaalser Str. 259
52074 Aachen
Deutschland

Mit dem Kauf von Tickets für die Konferenz erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden:

  • Die Eintrittskarten werden unter keinen Umständen zurückerstattet, außer bei Absage der Veranstaltung. In diesem Fall werden die Karteninhaber über die Absage informiert. Alle Karteninhaber müssen dann innerhalb von 7 Tagen nach der Stornierung eine Rückerstattung per E-Mail beantragen: support@allaboutremote.com.

  • Die Eintrittskarten sind nicht übertragbar. Beim Kauf von mehr als einem Ticket müssen die verbleibenden Tickets mit einem Registrierungscode personalisiert werden, der nach dem Kauf mitgeteilt wird.

  • Es besteht keine Verpflichtung zur Erstattung oder zum Umtausch von Tickets, wenn die oculavis GmbH das Programm aufgrund von Ereignissen oder Umständen, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen, ändert oder variiert. Alle Tickets werden unter dem Vorbehalt von Programmänderungen verkauft.

  • Der Karteninhaber erklärt sich als Zuschauer mit der Anfertigung von Film- und Tonaufnahmen einverstanden.

  • Die oculavis GmbH behält sich das Recht vor, Tickets ohne Angabe von Gründen zu stornieren und den Ticketpreis zu erstatten.

  • Die Online-Konferenz wird über unsere eigene Streaming-Plattform übertragen.

  • Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der oculavis GmbH sind Bestandteil dieser Anmeldebedingungen.

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NOVEMBER 23, 2023
The online conference All About Remote is an offer of

oculavis GmbH
Vaalser Str. 259
52074 Aachen
Germany

By purchasing tickets for the conference, you agree to the following terms:

  • Tickets are not refundable under any circumstances other than cancellation of the event. In this instance, ticket holders will be informed of any cancellation. All ticket holders must then request refunds via email: support@allaboutremote.com within 7 days of the cancellation notice

  • Tickets are not transferable. When purchasing more than one ticket, the remaining tickets must be personalized by using a registration code that will be provided after the purchase.

  • There is no obligation to refund or exchange tickets if oculavis GmbH alters or varies the programme due to events or circumstances beyond its control. All Tickets are sold subject to programme changes.

  • Ticket holders consent to the filming and sound recording as members of the audience.

  • oculavis GmbH reserves the right to cancel any tickets without providing a reason and by refunding the ticket price.

  • The online conference will be broadcast via our own streaming platform.

  • The general terms and conditions of oculavis GmbH are part of these terms of registration.


For further questions please contact our support via email or phone under +49 241 8943880.