KNOWLEDGE ON DEMAND WITH THE SERVICE ACCESS POINT

Technical documentation for your installed base at your fingertips! On demand and accessible at any time through QR codes, NFC tags, or machine-type plates.

MOBILE CUSTOMER PORTAL WITH SELF-SERVICE AND REMOTE SERVICE OPTIONS

Operators of machinery and equipment can access technical documentation, instructions, or the ticket history for a machine via the service access point.
If this information is insufficient to answer the end user’s question, experts can be contacted via chat or visual assistance to take a closer look at the situation.
Valuable knowledge can be captured by documenting visual assistance sessions with screenshots, video recordings, and metadata, which can then be shared with the entire installed base.

In this way, self-service and remote services complement each other to create the perfect service experience!

Servicekontaktpunkt
Integration
Ticketing

TURNING THE SERVICE ACCESS POINT INTO A DIGITAL MACHINE FILE

The service access point can also be used by maintenance technicians on the shop floor in your factories to store maintenance documents, and workflows with step-by-step guides or to assign internal contacts to your assets.
This allows maintenance and repair procedures to be optimized in order to make expert knowledge available at the right place at the right time.

PROVIDING INFORMATION ON THE INSTALLED BASE

oculavis offers three different ways to make serial numbers, expert contacts, instructions or documents as easily accessible as possible. Which option is more effective depends on the size of the installed base and other factors.

API
Integration

Connection e.g. of ERP systems to synchronize asset master data in oculavis.

For a large number of assets

CSV
Import

Preparing and importing a csv file with existing asset data.

For a any number of assets

Creating Assets
Manually

Using the integrated asset management in oculavis is convenient and easy.

For a limited number of assets

OFFERING SERVICES TO USERS WITHOUT AN APP

Access to technical machine documentation, instructions or contact details of experts can be configured for each machine and system with user and team structures.

But what happens, for example, if a user wants to start a service process via a QR code on a machine?

A standardized web component can link to a landing page after scanning a QR code or NFC tag to enable a simple entry channel and to allow the creation of a service ticket with image and video attachments.

This allows service requests to be directed and pre-qualified in a targeted manner. A visual assistance call can be initiated from the helpdesk to assess the situation on-site and initiate the next steps, such as sending spare parts or, ideally, directly solving the problem with the machine or system.

PROVIDE SMART SERVICES FOR YOUR INSTALLED BASE

This is how the oculavis service access point works.

Scan the QR code or NFC tag with a smartphone.

Select machine type and issue, e.g. malfunction.

Describe the problem and add pictures or videos.

User is verified via his e-mail or cell phone number.

Service case is created in oculavis SHARE and assigned to the responsible expert / team via smart ticket routing.

End customer is contacted via visual assistance or receives a digital step-by-step guide as self-service.

READY TO LEARN MORE?

Get to know our Smart Service solution in a personal appointment today!

We look forward to the exchange!

DISCOVER INNOVATIVE PROCESSES

Taking customer service to a new level with visual assistance in the construction machinery and equipment industry
EMPOLIS information management
Integration of Smart Ticketing and AR Video Support into AI powered Knowledge Management
Next Generation Remote Audits: Transforming Audit Practices for TÜV SÜD
liebherr-techtalk-podcast
Taking customer service to a new level with visual assistance in the construction machinery and equipment industry
EMPOLIS information management
Integration of Smart Ticketing and AR Video Support into AI powered Knowledge Management
TUEV-AAR
Next Generation Remote Audits: Transforming Audit Practices for TÜV SÜD

PRODUCT

SOLUTIONS

RESOURCES

LOCAL EDITIONS
Die All About Remote Local Editions sind ein Angebot der

oculavis GmbH
Vaalser Str. 259
52074 Aachen
Deutschland

Mit dem Kauf von Tickets für die Konferenz erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden:

  • Die Eintrittskarten werden unter keinen Umständen zurückerstattet, außer bei Absage der Veranstaltung. In diesem Fall werden die Karteninhaber über die Absage informiert. Alle Karteninhaber müssen dann innerhalb von 7 Tagen nach der Stornierung eine Rückerstattung per E-Mail beantragen: support@allaboutremote.com.

  • Die Eintrittskarten sind nicht übertragbar. Beim Kauf von mehr als einem Ticket müssen die verbleibenden Tickets mit einem Registrierungscode personalisiert werden, der nach dem Kauf mitgeteilt wird.

  • Es besteht keine Verpflichtung zur Erstattung oder zum Umtausch von Tickets, wenn die oculavis GmbH das Programm aufgrund von Ereignissen oder Umständen, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen, ändert oder variiert. Alle Tickets werden unter dem Vorbehalt von Programmänderungen verkauft.

  • Der Karteninhaber erklärt sich als Zuschauer mit der Anfertigung von Film- und Tonaufnahmen einverstanden.

  • Die oculavis GmbH behält sich das Recht vor, Tickets ohne Angabe von Gründen zu stornieren und den Ticketpreis zu erstatten.

  • Die Online-Konferenz wird über unsere eigene Streaming-Plattform übertragen.

  • Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der oculavis GmbH sind Bestandteil dieser Anmeldebedingungen.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support per E-Mail oder telefonisch unter +49 241 8943880.
NOVEMBER 23, 2023
Die Online-Konferenz All About Remote ist ein Angebot der

oculavis GmbH
Vaalser Str. 259
52074 Aachen
Deutschland

Mit dem Kauf von Tickets für die Konferenz erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden:

  • Die Eintrittskarten werden unter keinen Umständen zurückerstattet, außer bei Absage der Veranstaltung. In diesem Fall werden die Karteninhaber über die Absage informiert. Alle Karteninhaber müssen dann innerhalb von 7 Tagen nach der Stornierung eine Rückerstattung per E-Mail beantragen: support@allaboutremote.com.

  • Die Eintrittskarten sind nicht übertragbar. Beim Kauf von mehr als einem Ticket müssen die verbleibenden Tickets mit einem Registrierungscode personalisiert werden, der nach dem Kauf mitgeteilt wird.

  • Es besteht keine Verpflichtung zur Erstattung oder zum Umtausch von Tickets, wenn die oculavis GmbH das Programm aufgrund von Ereignissen oder Umständen, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen, ändert oder variiert. Alle Tickets werden unter dem Vorbehalt von Programmänderungen verkauft.

  • Der Karteninhaber erklärt sich als Zuschauer mit der Anfertigung von Film- und Tonaufnahmen einverstanden.

  • Die oculavis GmbH behält sich das Recht vor, Tickets ohne Angabe von Gründen zu stornieren und den Ticketpreis zu erstatten.

  • Die Online-Konferenz wird über unsere eigene Streaming-Plattform übertragen.

  • Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der oculavis GmbH sind Bestandteil dieser Anmeldebedingungen.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support per E-Mail oder telefonisch unter +49 241 8943880.
NOVEMBER 23, 2023
The online conference All About Remote is an offer of

oculavis GmbH
Vaalser Str. 259
52074 Aachen
Germany

By purchasing tickets for the conference, you agree to the following terms:

  • Tickets are not refundable under any circumstances other than cancellation of the event. In this instance, ticket holders will be informed of any cancellation. All ticket holders must then request refunds via email: support@allaboutremote.com within 7 days of the cancellation notice

  • Tickets are not transferable. When purchasing more than one ticket, the remaining tickets must be personalized by using a registration code that will be provided after the purchase.

  • There is no obligation to refund or exchange tickets if oculavis GmbH alters or varies the programme due to events or circumstances beyond its control. All Tickets are sold subject to programme changes.

  • Ticket holders consent to the filming and sound recording as members of the audience.

  • oculavis GmbH reserves the right to cancel any tickets without providing a reason and by refunding the ticket price.

  • The online conference will be broadcast via our own streaming platform.

  • The general terms and conditions of oculavis GmbH are part of these terms of registration.


For further questions please contact our support via email or phone under +49 241 8943880.