DIGITAL CUSTOMER SERVICE FOR EFFICIENT SERVICE PROCESSES AND NEW BUSINESS MODELS

Whether asset management, smart ticketing, visual assistance, or digital work instructions: oculavis SHARE is your platform for structuring customer service.

DELIVER INFORMATION TO YOUR CUSTOMERS IN THE BEST POSSIBLE WAY WITH SMART REMOTE AND SELF-SERVICE SOLUTIONS

At the heart of all customer service efforts for complex products is the pursuit of customer satisfaction, trust and long-term relationships.
Smart remote and self-service solutions open up completely new possibilities to create digital touchpoints with customers.
oculavis SHARE helps you improve service to your global installed base and provide your customers with anytime, anywhere information on machines and equipment.

DIGITAL CUSTOMER SERVICE SIMPLIFIES CUSTOMER CONTACT

Manage your
installed base

Manage your machinery and equipment throughout the entire product lifecycle in one platform. Create assets, assign experts or teams, track open and closed service tickets.

Provide
customer portal

Provide structured access to technical documentation, work instructions, or first-level support contacts for the end users of your products.

Speed up communication and support

Service requests and tickets can be created directly on your product using a QR code. Live chat or AR visual assistance calls with your help desk speed up problem solving.

Build a
knowledge database

Capture the knowledge generated during AR visual assistance calls and building it into a knowledge base. The technical knowledge can not only be easily generated, but also made available to your entire installed base.

Integrate
service partners

The oculavis smart service platform makes it easy to integrate partners and distributors. In this way, you can create digital service structures that are of long-term benefit to your products and business model.

Overcome
system boundaries

With the oculavis API and pre-built connectors, you can integrate the platform into your existing system landscape such as ERP, CRM or FSM.

HOW TO DIGITIZE YOUR SERVICE PROCESSES AND CREATE MEASURABLE ADDED VALUE FOR YOUR CUSTOMERS

Providing easy access to digital services

QR codes and auto-ID technologies provide convenient access points to your digital services. Customers have instant access to technical documentation and manuals, work instructions, and service requests.

Reducing the service workload with digital work instructions

Digital work instructions in oculavis SHARE provide your customers with structured technical information and enable them to independently perform standardized tasks such as scheduled maintenance, safety instructions or simple repairs.

Tracking and documentation of service processes

The case management module in oculavis SHARE provides a flexible and powerful solution for creating commissioning protocols, maintenance reports, service tickets or improvement suggestions for staff training. It allows assigning responsible experts and systematically documenting work progress.

Inspiring your customers with AR visual assistance

If the self-service solutions are not sufficient, experts can be contacted via chat or AR visual assistance to take a closer look at the situation. Augmented reality (AR) tools, integrated chat with translation, and artificial intelligence for pixelating faces provide the best possible interaction with your end customers.

Seamless integration with business processes and systems

oculavis SHARE fits seamlessly into your processes and system environment – either as a custom integration with any system or as a out-of-the-box integration for e.g. Salesforce or Microsoft Outlook.

HOW TO DIGITIZE YOUR SERVICE PROCESSES AND CREATE MEASURABLE ADDED VALUE FOR YOUR CUSTOMERS

ACHIEVE YOUR CUSTOMER SERVICE GOALS
WITH OCULAVIS SHARE

Increase
first-time fix-rate (FTFR)

Speed up
problem solving

Improve availability of
machinery and equipment

Reduce
travel time & travel costs

Boost
customer satisfaction

Digitize service processes
for full transparency

Expand services with digital offerings and create new business models

WHAT ARE YOUR GOALS?

FURTHER SMART SERVICE AND CONNECTED WORKER USE CASES

SMART SERVICE

Technical Field
Service

Instantly providing service-related knowledge anywhere

CONNECTED WORKER

Maintenance &
Repair

Increasing productivity & reducing downtime

SMART SERVICE

Acceptance, Inspectionen & Audits

Remote collaboration between machine manufacturer & end customers

TRANSFORM YOUR SERVICE PROCESSES!

Reduce your customers’ machine and equipment downtime by up to 70% and provide the best possible support with remote & self-services.

Leverage our experience with more than 200 customers to improve your service processes.

DISCOVER INNOVATIVE PROCESSES

Earn Money with Remote Services – AR Video Support for Integrated Service Processes in Mechanical and Plant Engineering
Taking customer service to a new level with visual assistance in the construction machinery and equipment industry
Mastering Smart Service Platforms. A Sustainable Approach for Machine and Equipment Manufactures
Remote Services Geld verdienen
Earn Money with Remote Services – AR Video Support for Integrated Service Processes in Mechanical and Plant Engineering
liebherr-techtalk-podcast
Taking customer service to a new level with visual assistance in the construction machinery and equipment industry
wp-de
Mastering Smart Service Platforms. A Sustainable Approach for Machine and Equipment Manufactures

PRODUCT

SOLUTIONS

RESOURCES

LOCAL EDITIONS
Die All About Remote Local Editions sind ein Angebot der

oculavis GmbH
Vaalser Str. 259
52074 Aachen
Deutschland

Mit dem Kauf von Tickets für die Konferenz erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden:

  • Die Eintrittskarten werden unter keinen Umständen zurückerstattet, außer bei Absage der Veranstaltung. In diesem Fall werden die Karteninhaber über die Absage informiert. Alle Karteninhaber müssen dann innerhalb von 7 Tagen nach der Stornierung eine Rückerstattung per E-Mail beantragen: support@allaboutremote.com.

  • Die Eintrittskarten sind nicht übertragbar. Beim Kauf von mehr als einem Ticket müssen die verbleibenden Tickets mit einem Registrierungscode personalisiert werden, der nach dem Kauf mitgeteilt wird.

  • Es besteht keine Verpflichtung zur Erstattung oder zum Umtausch von Tickets, wenn die oculavis GmbH das Programm aufgrund von Ereignissen oder Umständen, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen, ändert oder variiert. Alle Tickets werden unter dem Vorbehalt von Programmänderungen verkauft.

  • Der Karteninhaber erklärt sich als Zuschauer mit der Anfertigung von Film- und Tonaufnahmen einverstanden.

  • Die oculavis GmbH behält sich das Recht vor, Tickets ohne Angabe von Gründen zu stornieren und den Ticketpreis zu erstatten.

  • Die Online-Konferenz wird über unsere eigene Streaming-Plattform übertragen.

  • Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der oculavis GmbH sind Bestandteil dieser Anmeldebedingungen.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support per E-Mail oder telefonisch unter +49 241 8943880.
NOVEMBER 23, 2023
Die Online-Konferenz All About Remote ist ein Angebot der

oculavis GmbH
Vaalser Str. 259
52074 Aachen
Deutschland

Mit dem Kauf von Tickets für die Konferenz erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden:

  • Die Eintrittskarten werden unter keinen Umständen zurückerstattet, außer bei Absage der Veranstaltung. In diesem Fall werden die Karteninhaber über die Absage informiert. Alle Karteninhaber müssen dann innerhalb von 7 Tagen nach der Stornierung eine Rückerstattung per E-Mail beantragen: support@allaboutremote.com.

  • Die Eintrittskarten sind nicht übertragbar. Beim Kauf von mehr als einem Ticket müssen die verbleibenden Tickets mit einem Registrierungscode personalisiert werden, der nach dem Kauf mitgeteilt wird.

  • Es besteht keine Verpflichtung zur Erstattung oder zum Umtausch von Tickets, wenn die oculavis GmbH das Programm aufgrund von Ereignissen oder Umständen, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen, ändert oder variiert. Alle Tickets werden unter dem Vorbehalt von Programmänderungen verkauft.

  • Der Karteninhaber erklärt sich als Zuschauer mit der Anfertigung von Film- und Tonaufnahmen einverstanden.

  • Die oculavis GmbH behält sich das Recht vor, Tickets ohne Angabe von Gründen zu stornieren und den Ticketpreis zu erstatten.

  • Die Online-Konferenz wird über unsere eigene Streaming-Plattform übertragen.

  • Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der oculavis GmbH sind Bestandteil dieser Anmeldebedingungen.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support per E-Mail oder telefonisch unter +49 241 8943880.
NOVEMBER 23, 2023
The online conference All About Remote is an offer of

oculavis GmbH
Vaalser Str. 259
52074 Aachen
Germany

By purchasing tickets for the conference, you agree to the following terms:

  • Tickets are not refundable under any circumstances other than cancellation of the event. In this instance, ticket holders will be informed of any cancellation. All ticket holders must then request refunds via email: support@allaboutremote.com within 7 days of the cancellation notice

  • Tickets are not transferable. When purchasing more than one ticket, the remaining tickets must be personalized by using a registration code that will be provided after the purchase.

  • There is no obligation to refund or exchange tickets if oculavis GmbH alters or varies the programme due to events or circumstances beyond its control. All Tickets are sold subject to programme changes.

  • Ticket holders consent to the filming and sound recording as members of the audience.

  • oculavis GmbH reserves the right to cancel any tickets without providing a reason and by refunding the ticket price.

  • The online conference will be broadcast via our own streaming platform.

  • The general terms and conditions of oculavis GmbH are part of these terms of registration.


For further questions please contact our support via email or phone under +49 241 8943880.