Folge 8: Wie WITTENSTEIN mit digitalen Shopfloor-Prozessen systematisch die OEE steigert
15. Mai 2024
Equipment as a Service (EaaS) nimmt im Maschinenbau eine besondere
Den Kundendienst auf ein neues Level heben mit AR Video Support in der Baumaschinen-Industrie
Verfasst von Nico Swienty
Bereits früh setzte LIEBHERR auf AR Video Support, um Kunden und Mitarbeiter bei technischen Fragestellungen zu unterstützen und um Verfügbarkeiten von Baumaschinen im Feld zu steigern. Mit der White-Label Lösung von oculavis – XpertAssist genannt – schöpft LIEBHERR das volle Potential im Service aus und meistert Herausforderungen, wie dem Mangel an Fachkräften entgegenzuwirken sowie Reisezeiten- und kosten auf ein Minimum zu reduzieren. Andreas Baumann, Service Consultant berichtet über die erfolgreiche Einführung von AR Video Support, die Integration in das Kundenportal „MyLiebherr“ und die kommenden Entwicklungsschritte digitaler Services.
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