KNOWLEDGE ON DEMAND MIT DEM SERVICEKONTAKTPUNKT

Die gesamte installierte Basis von Maschinen und Anlagen mit technischem Wissen versorgen! Auf Abruf und zu jeder Zeit zugänglich mit QR Codes, NFC Tags oder bereits vorhandenen Typenschildern.

MOBILES KUNDENPORTAL MIT SELF-SERVICE UND REMOTE SERVICE OPTIONEN

Betreiber und Nutzer von Maschinen und Anlagen können über den Servicekontaktpunkt technische Dokumentation, Anleitungen oder die Ticket-Historie zu einer Maschine abrufen.

Reichen diese Informationen für die Fragestellung des Nutzers nicht aus, können Experten per Chat oder AR Video Support kontaktiert werden, um gemeinsam einen Blick auf die Situation zu werfen.

Durch die Dokumentation von Remote Expert Sessions in Form von Screenshots, Videoaufzeichnungen und Meta-Daten kann wertvolles Wissen generiert werden, das im Anschluss der gesamten installierten Basis zugeführt werden kann.

So ergänzen sich Self Services und Remote Services für die perfekte Service Experience!

MIT DEM SERVICEKONTAKTPUNKT ZUR DIGITALEN MASCHINENAKTE

Auch für Wartungstechniker auf dem Shopfloor in den eigenen Fabriken kann der Servicekontaktpunkt genutzt werden, um Wartungsdokumente, Workflows oder interne Kontakte zu Maschinenverantwortlichen zu hinterlegen.

Damit können Abläufe in Wartung und Instandhaltung optimiert werden, um Expertenwissen zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfügbar zu machen.

INFORMATIONEN ZUR INSTALLIERTEN BASIS BEREITSTELLEN

Um die Bereitstellung von Seriennummern, Expertenkontakten, Anleitungen oder Dokumenten so einfach wie möglich zu machen, bietet oculavis drei verschiedene Möglichkeiten an. Welche Variante im Einzelfall die zielführendere ist, hängt von der Größe der installierten Basis und weiteren Faktoren ab.

API
Integration

Anbindung z. B. von ERP Systemen, um Asset Stammdaten in oculavis zu synchronisieren.

Für eine hohe Anzahl / Frequenz an Assets

CSV
Import

CSV Datei mit bestehenden Asset Daten vorbereiten und importieren.

Für eine mittlere Anzahl / Frequenz an Assets

Manuelles Anlegen
von Daten

Einfach und direkt das integrierte Asset Management in oculavis.

Für eine geringe Anzahl / Frequenz an Assets

SERVICES AUCH FÜR NUTZER OHNE APP ANBIETEN

Der Zugang zu technischer Maschinendokumentation, Anleitungen oder Kontaktdaten von Experten lassen sich für jede Maschine und Anlage mit Nutzer- und Team-Strukturen konfigurieren.

Doch was macht ein Nutzer, der noch keinen Zugang hat und beispielsweise über einen QR Code an einer Maschine einen Servicevorgang starten möchte?

Eine standardisierte Web Komponente kann nach dem Scan eines QR Codes oder NFC Tags auf einer Landing Page angezeigt werden, um einen einfachen Eingangskanal und die Erstellung eines Servicetickets mit Bild- und Videoanhängen zu ermöglichen.

Damit können Serviceanfragen gezielt gelenkt und vorqualifiziert werden. Aus dem Helpdesk heraus wird ein AR Video Support Call gestartet, um eine Bewertung der Situation vor Ort vorzunehmen und nächste Schritte, wie einen Ersatzteilversand oder im Idealfall die direkte Lösung eines Problems an einer Maschine bzw. Anlage, herbeizuführen.