DIGITALER KUNDENSERVICE FÜR EFFIZIENTE SERVICEPROZESSE UND NEUE GESCHÄFTSMODELLE
OPTIMALE INFORMATIONSVERSORGUNG FÜR KUNDEN DURCH SMARTE REMOTE UND SELF-SERVICE LÖSUNGEN
DIGITALER KUNDENSERVICE ERLEICHTERT DEN KUNDENKONTAKT
Installierte Basis managen
Ihre Maschinen und Anlagen in einer Plattform abbilden und über den gesamten Produktlebenszyklus managen. Assets anlegen, Experten oder Teams zuordnen, offene sowie geschlossene Servicetickets nachverfolgen.
Kundenportal
bereitstellen
Geben Sie Endnutzern Ihrer Produkte systematisch Zugriff auf die technische Dokumentation, Schritt-für-Schritt Anleitungen oder First-Level-Support Kontakte.
Kommunikation und Support beschleunigen
Serviceanfragen und Tickets können direkt per QR-Code an Ihrem Produkt erstellt werden. Live-Chats oder AR Video Support Calls mit Ihrem Helpdesk beschleunigen die Problemlösungen.
Wissensdatenbank aufbauen
Sichern Sie das in AR Video Support Calls entstandene Wissen und bauen es zu einer Wissensdatenbank aus. Lösungswissen kann nicht nur einfach generiert, sondern auch an Ihrer gesamten installierten Basis bereitgestellt werden.
Servicepartner einbinden
Auch Partner und Händler lassen sich über die Smart Service Plattform von oculavis einbinden. Damit stellen Sie digitale Servicestrukturen bereit, von denen Ihre Produkte und Ihr Geschäftsmodell nachhaltig profitieren.
Systemgrenzen überwinden
Mit der oculavis API und Standard-Integrationen binden Sie oculavis SHARE in Ihre Systeme wie ERP, CRM oder FSM ein.
SO DIGITALISIEREN SIE IHRE SERVICEPROZESSE UND ERSCHAFFEN MESSBARE MEHRWERTE FÜR IHRE KUNDEN
Einfacher Zugang zu digitalen Services bieten
Über QR-Codes oder andere Auto-ID Technologien erschaffen Sie einen einfachen Kontaktpunkt zu Ihren digitalen Services. Kunden können technische Dokumentationen und Handbücher abrufen, Schritt-für-Anleitungen nutzen oder Serviceanfragen sofort absenden.
Mit digitalen Anleitungen das Serviceaufkommen verringern
Digitale Schritt-für-Schritt-Anleitungen in oculavis SHARE versorgen Ihre Kunden mit strukturiertem Wissen und verschaffen ihnen die Möglichkeit, standardisierte Aufgaben wie geplante Wartungen, Sicherheitsunterweisungen oder einfache Reparaturen selbstständig zu meistern.
Tracking und Dokumentation von Serviceprozessen
Das Case Management Modul in oculavis SHARE bietet eine flexible und leistungsstarke Lösung für die Erstellung von Inbetriebnahmeprotokollen, Wartungsberichten, Servicetickets oder Verbesserungsvorschlägen zu Mitarbeiterschulungen. Es ermöglicht die Zuweisung von verantwortlichen Experten und die systematische Dokumentation des Arbeitsfortschritts.
Kunden mit AR Video Support begeistern
Reichen die angebotenen Self Services nicht aus, können Experten per Chat oder AR Video Support kontaktiert werden, um gemeinsam einen Blick auf die Situation zu werfen. Augmented Reality Tools, integrierter Chat mit Übersetzungsfunktion und Künstliche Intelligenz für die Verpixelung von Gesichtern ermöglichen eine bestmögliche Interaktion mit Ihren Endkunden.
Integriert in Ihre Prozesse und Systeme
oculavis SHARE fügt sich nahtlos in Ihre Prozesse und Systemlandschaft ein – entweder als individuelle Integration mit beliebigen Systemen oder als bereitgestellte Standard-Integration für z. B. Salesforce oder Microsoft Outlook.
SO DIGITALISIEREN SIE IHRE SERVICEPROZESSE UND ERSCHAFFEN MESSBARE MEHRWERTE FÜR IHRE KUNDEN
OCULAVIS SHARE UNTERSTÜTZT
IHRE ZIELERREICHUNG IM KUNDENSERVICE
First-Time- Fix-Rate
verbessern
Geschwindigkeit der
Problemlösung erhöhen
Verfügbarkeit von Maschinen & Anlagen erhöhen
Reisezeit & Reisekosten
senken
Kundenzufriedenheit
steigern
Serviceprozesse für volle
Transparenz digitalisieren
Services um digitale Angebote erweitern und neue Geschäftsmodelle etablieren
WEITERE USE CASES AUS DER INDUSTRIE
Technischer
Außendienst
Servicerelevantes Wissen zur richtigen Zeit am richtigen Ort
Wartung &
Instandhaltung
Produktivität steigern & Ausfallzeiten reduzieren
Abnahmen, Inspektionen & Audits
Remote Kollaboration in interdisziplinären Teams
TRANSFORMIEREN SIE IHRE SERVICEPROZESSE
Profitieren Sie von unserem Erfahrungsschatz aus über 200 Kunden und bringen Sie Ihre Serviceprozesse auf ein neues Niveau.
INNOVATIVE PROZESSE ENTDECKEN
