Wesentliche Erfolgsfaktoren: Einführung eines AR-gestützten Service-Tools in spezifische Geschäftsbereiche

Trotz zahlreicher Veränderungen im Kundendienst in den letzten Jahren bleibt fundiertes Maschinenwissen der Schlüssel zu einer effizienten Fehlerbehebung. Darüber hinaus wird der Umgang mit digitalen Werkzeugen immer wichtiger. Um die Kundenerwartungen an kürzere Bearbeitungszeiten von Servicefällen zu erfüllen, kann die Effizienz der Problemdiagnose durch visuelle Fernunterstützung gesteigert werden. Jessica Kolb und Christopher Dedow von KÖRBER Supply Chain & Pharma geben Einblicke in die Erfolgsfaktoren für den standortübergreifenden Rollout und Ausbau von Körber Xpert View in spezifischen Geschäftsbereichen.