Service-, Qualitäts-, Wartungs- oder Produktionsmanager planen Cases und füllen diese ggf. mit Inhalten, bevor eine geplante Wartung, Audit oder Abnahme erfolgt.
Häufig werden Cases dann genutzt, um AR Video Calls für die genannten spezifische Anwendungsfälle zu dokumentieren und Follow Up Aktionen zu planen.
In der Praxis kommt es bei Herstellern komplexer Produkte häufig vor, dass Cases als Ticketsystem im Helpdesk genutzt werden.
Hier wird ein Case entweder manuell durch einen Helpdesk Manager oder durch eine API basierte Integration mit Telefonanlagen, Emailsystemen oder Web-Formularen erstellt.
Wenn die eigenen Mitarbeiter in der Produktion, Wartung oder im Qualitätswesen Cases erstellen, kann dies mit den mobilen Apps von oculavis komfortabel direkt am Ort des Geschehens, z. B. vor einer Maschine oder Arbeitsstation stattfinden.
Die Zuordnung von Zuständigkeiten der so erstellten Cases geschieht entweder durch manuelle Auswahl oder automatisiert.
Die eigenen Servicetechniker nehmen vorab remote qualifizierte Servicetickets bei Serviceeinsätzen mit zum Endkunden, sofern ein Einsatz nicht vermieden werden kann. Damit wissen Servicetechniker genau, was sie vor Ort erwartet, welche Ersatzteile und welche Werkzeuge mitzunehmen sind.
Der Case kann dann in der mobilen App weiter bearbeitet oder aus dem Case heraus können die zugewiesenen Experten per AR Video Support kontaktiert werden.
Als Betreiber der oculavis Smart Service Plattform können Endnutzern von Maschinen, Anlagen und Systemen externe Nutzerkonten zugewiesen werden. Damit können Kundenportale erstellt und der gezielte Zugriff auf Serviceinformationen bereitgestellt werden.
Cases werden hier genutzt, um externen Nutzern die Erstellung von Tickets direkt an und zu den Maschinen, Anlagen oder Systemen zu ermöglichen.
Um den Einstieg für Endnutzer von Maschinen, Anlagen und Systemen so einfach wie möglich zu machen, können Cases auch von außen erstellt werden, ohne eingeloggt zu sein.
Das funktioniert über eine Web Komponente, die z. B. durch Scannen eines QR-Codes aufgerufen werden oder auch auf einer Webseite eingebettet sein kann. Durch ein flexibles Formular mit frei definierbaren Feldern können so Cases über ein Web Formular mit Foto- und Videoanhängen erstellt werden.
Status und Prioritäten aller Cases im Blick behalten und operative Prozesse im Service und auf dem Shopfloor managen.
Wenn Cases geändert oder Nutzer einem neuen Case hinzugefügt werden, stellen E-Mail-Notifikationen sicher, dass alle Beteiligten immer informiert sind.
Im Cases Dashboard können Manager individuelle Filteransichten zusammenstellen, um die Arbeit mit Cases so einfach wie möglich zu machen.
Für Cases gibt es bidirektionale Schnittstellen, um einen Case automatisiert zu erstellen oder die Inhalte eines Cases in andere Systeme abzuspeichern. Webhooks ermöglichen die Implementierung ereignisgesteuerter Business Logiken.
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