Remote Support, Remote Assistance und Video Support
9. September 2024
Unterschiede und Mehrwert von Remote Support, Remote Assistance und Video Support im technischen Kundenservice.
Privacy- und Safety-Proofed Remote Assistance mit 5G und oculavis SHARE
Verfasst von
Maris Andreas Preußer
Maris Andreas Preußer
- TECHNOLOGY
- 3 Min. Lesezeit
Zusammen mit dem Lehrstuhl für digitale Kommunikationssysteme der Ruhr Universität Bochum, SMS Digital GmbH, oculavis GmbH und der Telekommunikation Mittleres Ruhrgebiet GmbH arbeitet die PHYSEC GmbH am Forschungsprojekt 5G-Furios.
Motivation und Hintergrund
Durch die Inkraftsetzung der DSGVO im Jahre 2018 wurde die Relevanz des Datenschutzes in Europa gesetzlich verankert. An dieser Stelle setzt das Projekt an, welches die Entwicklung und den Entwurf einer taktilen und hoch-verfügbaren 5G Ende-zu-Ende Infrastruktur für die Anwendungsfälle Remote Assistance und Worker Safety vorsieht. Die Möglichkeiten des Mobilfunkstandards 5G sind der Schlüssel zu neuen Anwendungsfällen in verschiedenen Industriezweigen.
Durch die Inkraftsetzung der DSGVO im Jahre 2018 wurde die Relevanz des Datenschutzes in Europa gesetzlich verankert. An dieser Stelle setzt das Projekt an, welches die Entwicklung und den Entwurf einer taktilen und hoch-verfügbaren 5G Ende-zu-Ende Infrastruktur für die Anwendungsfälle Remote Assistance und Worker Safety vorsieht. Die Möglichkeiten des Mobilfunkstandards 5G sind der Schlüssel zu neuen Anwendungsfällen in verschiedenen Industriezweigen.
Mittels 5G und der geringen Latenzen von Video- und Datenübertragung können gefährliche Situationen besser kontrolliert und wahrgenommen werden, wodurch Unfälle vermieden werden können. Die nächste Situation geht mit steigenden Datenschutzverletzungen einher. Techniker sind bei Remote Assistance Einsätzen häufig bei Kunden im Einsatz und durch die Verwendung von Kameras können unbeteiligte Personen gefilmt werden.
Ziel des Konsortialprojektes
Das Ziel des Projektes ist, Services die auf Garantien an die Kommunikation (z. B. Latenz) angewiesen sind, zu ermöglichen. Ein wichtiger Meilenstein ist die Messung von maximalen Latenzen für gefährliche Situationen, um zu überprüfen, welche Anforderungen für einen Safety Proofed Remote Assistance Call erreicht werden müssen. Dazu sollen effiziente und effektive Algorithmen zur Gesichts- und Personenverpixlung erforscht werden. Außerdem sieht das Projekt eine Erprobung und Weiterentwicklung von digitalen Systemen zur Betriebssicherheit und Werksüberwachung vor.
Der Lösungsansatz: Edge Computing, das Herzstück der 5. Genration des Mobilfunks, ist ein Konzept, das auf der dezentralen Verteilung von Computer-, Speicher- und Steuerungsdiensten basiert. Die geringe Latenz ermöglicht es erweiterte Videoanalysen und -Anpassungen in Live Bildern bei Remote Assistance Lösungen umzusetzen.
Über das Konsortium
PHYSEC GmbH: Ist spezialisiert auf die angewandte Kryptographie im Internet der Dinge und steuert ihr Know-How in der IoT-Sicherheit dem Konsortium bei.
SMS digital: Liefert bereits heute umfangreiche Software und datenbasierte Dienstleistungen für Stahlwerksbetreiber.
oculavis GmbH: Im Rahmen dieses Projektes fokussiert sich oculavis auf die Entwicklung von Datenschutzalgorithmen für den industriellen Einsatzzweck fokussieren.
Im Zentrum stehen hier die Erkennung und Unkenntlichmachung von Gesichtern oder Personen.
Telekommunikation Mittleres Ruhrgebiet GmbH: Mit bereits 25 Jahren Praxiserfahrung verfügen sie über ein eigenes Glasfasernetz. Außerdem betreibt die TMR Rechenzentren in Bochum und Herne.
Lehrstuhl für Digitale Kommunikationssysteme (DKS): Der Ruhr Universität Bochum: Der Lehrstuhl hat bereits zahlreiche Vorarbeiten im Bereich der mathematischen Optimierung geleistet, sowie der Informationskodierung und -verarbeitung im Kontext digitaler Übertragungskanäle mit Fokus auf drahtlose Netzwerke.
Verfasst von Maris Andreas Preußer
WEITERE ARTIKEL AUS DER KATEGORIE
Das Industrial Metaverse. Definition, Anwendungen und Potenziale im Maschinenbau und der Industrie
9. November 2023
Entdecken Sie, wie das Industrial Metaverse bereits heute im Maschinenbau Anwendung findet und welche konkreten
Next Level Video Support: Remote Abnahmen im Maschinenbau mit dem Multi User Call in oculavis SHARE 9.0
19. Februar 2022
Die wesentliche Neuerung der neusten Version 9.0 der Remote Service Plattform oculavis SHARE besteht darin,
5 Ansätze, Augmented Reality und Künstliche Intelligenz für optimierte Serviceprozesse im Maschinen- und Anlagenbau zu verbinden
19. November 2020
Wie KI und Augmented Reality (AR) im Maschinenbau durch Predictive Maintenance und Analytics optimiert werden
Das neue Workflow Modul erweitert oculavis SHARE um Schritt-für-Schritt Anleitungen mit integrierter Dokumentation
24. Oktober 2020
Die vielfach ausgezeichnete Augmented Reality Plattform oculavis SHARE wird um ein neues Modul erweitert, um
Microsoft Edge Browser jetzt auf Chromium Basis und Support für oculavis SHARE
6. Februar 2020
Am 15. Januar 2020 brachte Microsoft einen neuen, auf Chromium basierenden Browser auf den Markt,
TECHNOLOGY
Remote Support, Remote Assistance und Video Support
Unterschiede und Mehrwert von Remote Support, Remote Assistance und Video Support im technischen Kundenservice.
Daniel Mirbach
9. September 2024
TECHNOLOGY
Das Industrial Metaverse. Definition, Anwendungen und Potenziale im Maschinenbau und der Industrie
Entdecken Sie, wie das Industrial Metaverse bereits heute im Maschinenbau Anwendung findet und welche konkreten
Anna Layko
9. November 2023
TECHNOLOGY
Next Level Video Support: Remote Abnahmen im Maschinenbau mit dem Multi User Call in oculavis SHARE 9.0
Die wesentliche Neuerung der neusten Version 9.0 der Remote Service Plattform oculavis SHARE besteht darin,
Martin Plutz
19. Februar 2022
TECHNOLOGY
5 Ansätze, Augmented Reality und Künstliche Intelligenz für optimierte Serviceprozesse im Maschinen- und Anlagenbau zu verbinden
Wie KI und Augmented Reality (AR) im Maschinenbau durch Predictive Maintenance und Analytics optimiert werden
Martin Plutz
19. November 2020
TECHNOLOGY
Das neue Workflow Modul erweitert oculavis SHARE um Schritt-für-Schritt Anleitungen mit integrierter Dokumentation
Die vielfach ausgezeichnete Augmented Reality Plattform oculavis SHARE wird um ein neues Modul erweitert, um
Nico Swienty
24. Oktober 2020
TECHNOLOGY
Microsoft Edge Browser jetzt auf Chromium Basis und Support für oculavis SHARE
Am 15. Januar 2020 brachte Microsoft einen neuen, auf Chromium basierenden Browser auf den Markt,
Daniel Mirbach
6. Februar 2020
TECHNOLOGY
Ist der Hype vorbei? Entwicklungen in der Konsolidierung des Datenbrillen Marktes
Der Markt für Augmented-Reality-Headsets, Datenbrillen oder auch als Smart Glasses bezeichneten Geräte hat in den
Martin Plutz
17. Januar 2020
TECHNOLOGY
5G Retrofit von Maschinen für Echtzeit-Anwendungen von Augmented Reality
Die oculavis GmbH entwickelt gemeinsam mit sieben Partnern aus Forschung und Industrie Anwendungen von Augmented
Nico Swienty
6. November 2019
