Maschinenabnahme aus der Ferne mit Multi Kamera Setup
Eins der ersten Szenarien, das mit einer deutlich höheren Teilnehmeranzahl in AR Video Calls möglich ist, ist die Abnahme komplexer Maschinen und Anlagen aus der Ferne. Bei einer solchen Remote Abnahme schauen in der Regel Mitarbeiter beim Kunden von entfernten Standorten aus zu, wie technische Funktionen der bestellten und gekauften Maschine vorgeführt und im Rahmen von Factory Acceptance Tests validiert werden. Mit dem Multi User Call in oculavis SHARE 9.0 können Endkunden aus verschiedenen Blickwinkeln zuschauen und einzelnen Komponenten und Abläufe einer Maschine in Augenschein nehmen. Ein beispielhafter Aufbau kann dabei wie folgt aussehen.
Use Case Architektur für eine Remote Abnahme bzw. Factory Acceptance Test
Man kann entweder auf Smartphones oder Tablets zurückgreifen, die an die gewünschten Positionen um oder in einer Maschine positioniert werden. Oder es können auch nahezu beliebige andere Kamerasysteme in ein Abnahmeszenario integriert werden wie sogenannte PTZ Kameras (pan, tilt, zoom), die sich typischerweise als IP Kamera oder als Webcam ansteuern lassen. Neben diesen fixierten Kamerasystemen können Steuerungs-PCs mit der Screen Sharing Funktion in die Remote Abnahme ebenso eingebunden werden wie Mitarbeiter, die die Abnahme in den Produktionshallten des Maschinenherstellers begleiten und moderieren. Die sind dann entweder mit Smartphone / Tablet oder optional mit einer Datenbrille ausgestattet, die es den Zuschauern aus der Ferne ermöglicht, gewisse Interaktionsmöglichkeiten mit der Maschine nachzuvollziehen oder einfach schon einmal die Bediener-Perspektive einzunehmen. Die umfangreichen Möglichkeiten der Dokumentation (z.B. Screenshots, Videoaufzeichnungen, Kommentare) und Management-Funktionalitäten in oculavis SHARE sorgen für durchgängige Prozesse und begeisterte Nutzer.
Serviceprozesse durchgängig mit einer Lösung gestalten
Maschinen- und Anlagenbauer können digitale Remote Abnahmen als Service direkt zu Beginn des Produktlebenszyklus – noch vor dem Übergang der Maschine an den Kunden – anbieten. Das hat selbstverständlich den direkten Nutzen, dass Reisezeiten und Reisekosten auf der Seite des Maschinenkäufers eingespart werden und ein professionelles, komfortables und begeisterndes Kundenerlebnis geschaffen wird. Das geschilderte Szenario der Remote Abnahme kann zusätzlich den indirekten Effekt haben, dass Kunden auch in späteren Phasen des Produktlebenszyklus offener dafür sind, die bereits bei der Abnahme eingesetzten Technologien auch für Inbetriebnahmen, Schulungen und Trainings oder die klassische Störungsbeseitigung im Gewährleistungszeitraum und darüber hinaus zu verwenden. Dieser geschilderte Effekt kann also ein wichtiger Faktor für die Akzeptanz von Augmented Reality Systemen und Remote Expert Support in nachgelagerten Serviceprozessen sein, die im Überblick in folgender Darstellung illustriert sind.Hersteller / Maschinen- oder Anlagenbauer
Kunde / Maschinenbetreiber
Engineering
Fertigung &
Montage
Montage
Qualitäts-
sicherung
sicherung
Inbetriebnahme beim Hersteller
Abnahme / Factory Acceptance Test
Inbetriebnahme beim Kunden
Schulungen
Nutzung
Geplante Wartungen
Störungs-
beseitigung
beseitigung
Reparatur und Ersatzteile
Retrofit
Recycling
Smart Factory Use Cases (intern, aber oft standortübergreifende Prozesse)
Smart Service Use Cases, die auf die Bereitstellung von Dienstleistungen und technischem Wissen in Richtung Endkunde ausgerichtet sind
Klassifizierung von Anwendungsfällen für Remote Support und Augmented Reality Workflows
Auch in den nach einer Abnahme typischerweise im Maschinen- und Anlagenbau zu findenden Serviceprozessen kann der neue Multi User Call in oculavis SHARE 9 sein volles Potenzial entfalten und unterstützt Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau dabei, Remote Services auf einem neuen Qualitätsniveau anzubieten.
Über oculavis SHARE - noch viel mehr als Video Support
Die Softwareplattform oculavis SHARE ist die modulare Augmented Reality Lösung für den Maschinen- und Anlagenbau, die neben dem neuen Multi User Call weitere Softwaremodule enthält:- digitale Workflows mit Schritt-für-Schritt Anleitungen und integrierbaren Feedback Optionen zum Beispiel zur Erstellung smarter Self Services,
- der AR Editor und AR Viewer für CAD Daten, der Komponenten- oder Bauteilgeometrien in Augmented Reality visualisiert und mit relevantem Servicewissen verknüpft,
- smarte Dokumentations- und Management-Funktionalitäten, um durchgängige Use Cases mit einer hohen Prozessorientierung auf einer Plattform abzubilden.
