Release Notes

Überblick aller Features & Verbesserung

• Nächste Generation der Call UI für den Mobile Browser
  
  • Vereinfachte und schnellere Teilnahme an Visual Assistance Calls, insbesondere für Erstanwender.
  • Überarbeitete Benutzeroberfläche, die effizienteres Arbeiten ermöglicht und auf Nutzer, die oculavis SHARE erstmalig verwenden, zugeschnitten ist.
  • Unterstützung des Porträtmodus für eine intuitive Handhabung von mobilen Geräten im Hochformat.
  • Die neue Toolbar ermöglicht einen einfachen Zugriff auf wichtige Tools.


• Weiterentwicklung des Cases Modul zu einem vollständigen Ticketsystem
  
  • Filterung, Organisation und Speicherung von Ansichten zur Aufgabenstrukturierung.
  • Übernahme bestehender Produktstrukturen aus ERP-Systemen, z. B. aus dem technischen Platz in SAP, Zuordnung zu Cases und Filtermöglichkeiten.
  • Optimierte Berichtslayouts für professionelle Reportings an Stakeholder.


• Intuitives In-Call Case Side Panel für die nahtlose Integration von Case Management-Aufgaben
  
  • Effiziente Bearbeitung von Service-Tickets durch das In-Call Case Panel für strukturiertes arbeiten in zeitkritische Situationen.
  • Füllen Sie zuvor definierte Informationsfelder aus, um Ihre Serviceaufgabe nach definierten Richtlinien zu dokumentieren.
  • Erstellung, Umbenennung oder Löschung von Screenshots und Videos während eines Visual Assistance Calls.
  • Verfassen Sie während eines Visual Assistance Calls eine Cases-Beschreibung, um Ihren Kollegen Informationen zu den aktuellen Servicefällen zu liefern.


• Integrationsmöglichkeiten über die oculavis SHARE API
  
  • Enterprise User Management zur Verwaltung interner und externer Nutzerdaten.
  • Nutzung der oculavis SHARE Case-Ereignisse zum Auslösen eigener Prozesse.
  • Deep Linking in Cases für den nahtlosen Transfer zwischen Anwendungen.
  • Verwendung von Call-Sessiondaten zur Erstellung individuelle Berichte.


• Mixed Improvements der Call UI für die Web-Anwendung
  
  • Vollbildmodus für maximale Nutzung der Bildschirmgröße.
  • Schnelle Auswahl der eigenen Mediengeräte.
  • Verbesserter Prozess für die Verwaltung von Teilnehmern eines Visual Assistance Calls.

Verbesserungen und Neuerungen in der Übersicht

• Weiterentwicklung der Cases zu einem vollständigen und flexiblen Ticket-System
  
  • Erstellen und Verwalten von Case-Typen mit vordefinierten Case-Details zur Strukturierung von Metadaten für Ihre Remote Anwendungsfälle.
  • Verwenden Sie Case-Typen, um unternehmensspezifische Prozesse zu strukturieren und zu verfolgen, wie z. B. die Klassifizierung von Fehlern, geschätzte Zeiten für die Lösung von Problemen usw.
  • Optimierte Ansicht der Case-Liste und -Filter der ersten Ebene zur effizienten Verwaltung und Zuweisung innerhalb Ihrer Organisation.
  • E-Mail-Benachrichtigungen für Ihre Informationsversorgung und die Ihrer Kunden.
  • Massendownload aller Cases-bezogenen Videos und Screenshots.
  • Erstellen von Cases direkt aus einem Produkt und dem zugehörigen QR-Code.


• Überarbeitete Call UI für Web-Anwendungen
  
  • Neue, optimierte Benutzeroberfläche für Remote-Experten.
  • Schnellerer Zugriff auf visuelle Hilfsmittel wie AR Annotationen oder das Einfrieren des Videos.
  • Vergrößerte und übersichtliche Hauptansicht für Remote Anwendungsfälle.
  • Anpassung der Größe zusätzlicher Videostreams für die ideale Einrichtung Ihrer Remote Session.
  • Verbesserte E-Mail-Benachrichtigungen, damit Sie geplanten Remote Sessions nicht verpassen.


• Neuer Salesforce Connector
  
  • Planen, verwalten und ausführen von AR Video Calls direkt aus Ihrer Salesforce-Ticketsystemumgebung heraus.
  • Einfacher Zugriff auf erstellte Screenshots und Videos durch direkte Verlinkung mit dem entsprechenden oculavis Case, der Single-Sign On unterstützt.


• oculavis API
  
  • Erstellen Sie externe Nutzer und Produktinstanzen einschließlich Produktteilnehmern und Klassifizierung von Produktexperten durch externe Systeme über unsere Partner API.


• Weitere Verbesserungen
  Ferner wurden weitere allgemeine und sicherheitsrelevante Verbesserungen an der Software vorgenommen.

Verbesserungen und Neuerungen in der Übersicht

• Multi-Session Call
  
  • Aktive Call Teilnehmer werden nun im seitlichen Peer-Panel hervorgehoben.
  • Interne Benutzer können zukünftige, bevorstehende und vergangene Anrufe mit oder ohne vergangene Sitzung in der SHARE-Timeline-Ansicht bearbeiten, um volle Flexibilität bei der Neuplanung von AR Video Calls zu haben.
  • Die Webanwendung ermöglicht es, den Hintergrund im Videoanruf zu unschärfen.
  • Neue Designs in Buttons und Farben.


• Mobile Anwendung
  
  • Bildschirmfreigabe in der mobilen Anwendung.
  • iOS: Manuelle Änderung der Videoqualität möglich.


• Integration und REST-API
  
  • Verbesserte Dokumentation für eine benutzerfreundlichere Anwendung.


• Outlook Add-In
  Version 13.0 unterstützt das Outlook Add-In mit Single-Sign-On und ist nun auch für White-Label-Kunden in ihrem Corporate Design erhältlich.


• Weitere Verbesserungen
  Ferner wurden weitere allgemeine und sicherheitsrelevante Verbesserungen an der Software vorgenommen.

Verbesserungen und Neuerungen im AR Video Call

• Multi-Session Call
  • Video Calls können erneut geöffnet werden: Für regelmäßige, wiederkehrende Termine, wie Wartungen, Audits, etc. kann ein vergangener Video Call mit dem gleichen Teilnehmerkreis erneut eröffnet werden.
  • Anzeige von verpassten Video Calls in der Timeline.
  • Anzeige aller Sessions eines Video Calls in der Timeline.


• Call Modul Verbesserungen
  • Out-of-Call Navigation (Mobile): Auf den mobilen Endgeräten für iOS und Android lässt sich nun ein Picture-in-Picture Modus aktivieren. Zum Beispiel können Chat-Nachrichten geöffnet und geschrieben werden während der Videostream weiter Picture-in-Picture verfolgt werden kann.
  • Chat-Overlay: Redesign des Chat-Overlays im Video Call für iOS Endgeräte, sodass eingehende Nachrichten besser gesehen und ausgeblendet werden können.
  • Call-Chat für Externe: Ein externer Nutzer hat nun die Möglichkeit via Chat ebenfalls Textnachrichten innerhalb des Video Calls zu schreiben.


• Zusätzlich wurden weitere Videostream-Qualitätsoptimierungen vorgenommen


• REST API - Version 2.0
  Über die REST API kann ein externes System an oculavis SHARE angebunden werden, um u.a. aus externen Systemen Video Calls und Cases zu erstellen. In der Version 2.0 wurde die REST API um die folgenden Funktionalitäten erweitert:
  
  • Video Calls, die zu einem Case zugehörig sind, und Chat-Nachrichten, die zu einem Video Call zugehörig sind, können abgefragt und übertragen werden.
  • oculavis SHARE kann angebundene Systeme über eingetretene Ereignisse, wie beispielsweise ein beendeter Video Call oder ein neues verfügbares Dokument, informieren.
  • Die REST API verfügt über eine ausführliche How-To Dokumentation.


• Outlook Add-In
  Mit Version 12.0 ist es möglich im Daily-Business-Tool Microsoft Outlook einen Termin zu planen und diesen automatisch mit einem Video Call in oculavis SHARE zu synchronisieren. Die Nutzung ist einfach. Sie öffnen Outlook, stellen einen Termin ein und starten den Video Call über den bereitgestellten Link in der Kalendereinladung.


• Weitere Verbesserungen
  Ferner wurden weitere allgemeine Verbesserungen und Optimierungen an der Software vorgenommen.

Verbesserungen und Neuerungen in der Übersicht

• Single Sign-on (SSO) [auf Anfrage - standardmäßig nicht aktiviert]: Erlauben Sie Ihren Azure Active Directory Nutzern, sich mit oculavis SHARE zu verbinden
• API [auf Anfrage - standardmäßig nicht aktiviert]: Nutzen Sie die API, um Ihre Anfragen für Videocalls und Cases zu automatisieren und in Ihre bestehenden Systeme zu integrieren - inklusive einer ausführlichen "How-To"-Dokumentation.
• Verbesserungen im AR Video Call
  • Funktion zum Stummschalten anderer Teilnehmer
  • Verbesserte, automatische Wiederherstellung der Verbindung des Videocalls in mobilen Endgeräten (Android, iOS)
  • Pre-Call UI für mobile Endgeräte
• Pre-Fill-Benutzername für Gäste: Hinzufügen von Benutzerinformationen von Gastbenutzern zum automatischen Ausfüllen innerhalb des Einladungslinks für AR Video Calls
• Kleinere Verbesserungen

Verbesserungen und Neuerungen in der Übersicht

• Advanced Rejoin: Stiller Rejoin bei Verbindungsproblemen (Web App)
• Chat für Externe: Chat-Funktionalität ist jetzt auch für externe Nutzer verfügbar
• Hyperlinks: Links, die Sie in Chats, Cases, Products etc. hinterlegen, sind jetzt klickbar und leiten auf die entsprechende Webseite weiter
• Überarbeitete Client-Navigation (Web App, iOS)
• Herunterladen und Öffnen von Dateien (Android)
• Kopieren von Chatnachrichten auf mobilen Anwendungen
• Passwort-Änderungsfunktion für Externe
• Vorbelegung des Benutzernamens für Gäste: Eingegebene Benutzerinformationen von Gastbenutzern, die Ihre Lösung bereits genutzt haben, werden bei erneuter Nutzung Ihres Systems vorausgefüllt
• Mehrere weitere kleine Verbesserungen

Multi User Videocall

• Das Remote support Modul bietet ab sofort Videocalls mit bis zu 20 Teilnehmern an.
• Verbesserte Handhabung der Video- und Audio-Streams (Bandbreitenanforderungen)
  1. Reduzierte und konstante Upload-Rate (unabhängig von der Anzahl der Teilnehmer im Gespräch)
  2. Reduzierte Download-Rate für kleinere Videos im Seitenmenü (dynamische Verbesserung der Videoqualität nach Wechslen der Hauptansicht)
  3. Erhöhte Videoqualität für die Bildschirmfreigabe (Screensharing)
  4. Erhöhte Videoqualität für Live-Stream in der Web-Anwendung
• Angepasstes UI / UX Design im Videocall
  1. Aktivitätsbasierte Anordnung der Teilnehmer
  2. Hervorgehobener Audio-Status der Teilnehmer
  3. Geänderte Darstellung der Teilnehmer (basierend auf Video-/Audio-Status und im Videocall oder nicht im Videocall)
• Diverse Verbesserungen der Stabilität

Augemted Reality Viewer

• Betrachtung von 3D-Modellen von Maschinen, Anlagen, Komponenten oder Bauteilen in den iOS- und Android-Anwendungen des AR Viewer Moduls.
• Zoomen, Drehen und Schwenken im 3D-Viewer mit einfachen Touch-Gesten.

Workflows

• Das Workflow Modul in oculavis SHARE erhält mit diesem Release die Möglichkeit, Workflow Berichte zu exportieren.

Release Übersicht

• Volle Unterstützung des Microsoft Edge Browsers: Sie können nun auch die Web App von oculavis SHARE über den MS Edge Browser nutzen.
• Neue Funktionen im Workflow Modul
  • Das Workflows Modul ist nun auch mit Android-Geräten abrufbar und nutzbar.
  • Das Workflows Modul bietet Ihnen nun die Möglichkeit beispielsweise Schulungen oder Arbeitsschritte detailliert abzubilden.
  • Sie haben die Möglichkeit, diverse Anwendungsfälle Schritt-für-Schritt genau zu dokumentieren und mithilfe verschiedener Arten von „Anweisungen“ den idealen Use-Case abzubilden.
  • Verknüpfen Sie bestimmte Workflows mit Produkten mithilfe von QR-Codes
• Überarbeitung des Designs: Profitieren Sie von der Neuaufteilung des Hauptmenüs, das nun einzelne Abschnitte in oculavis SHARE thematisch gruppiert
• Kalendereinladungen: Nutzen Sie die Möglichkeit, Remote Assistance Videocalls in oculavis SHARE zu planen, zu verschieben oder abzusagen und dabei alle Teilnehmer immer über den aktuellen Status per Email zu informieren.
• Vereinfachung von Dateiimport in Cases: Kopieren Sie ganze Ordnerstrukturen und dort enthaltene Dateien ganz einfach per Drag&Drop Funktion in einen Case auf Ihrem Workspace.
• Diverse Verbesserungen und Fehlerbehebungen aller Apps

Release Übersicht

• Gästenutzer: Laden Sie Gäste über einen Link zu einem Videoanruf ein. Gästenutzer müssen kein Konto erstellen und können dem Videoanruf per Link direkt im (mobilen) Browser beitreten.
• Erweiterte Funktionen im Remote Support
  • Shared Pointer: Teilen Sie Ihren digitalen Mauszeiger, um die Aufmerksamkeit der anderen Gesprächsteilnehmer auf bestimmte Bereiche im Videoanruf zu lenken.
  • Navigationsmodus: Navigieren Sie andere Teilnehmer des Anrufs mit unserem neuen Navigationsmodus an die richtige Stelle.
  • Zoom: Betrachten Sie verdeckte Bereiche des Videobildes aus der Ferne im Detail.
• Mobile Browser Videocall
  • Nutzen Sie den Videocall nun auch direkt in Ihrem mobilen Browser auf dem Smartphone oder Tablet (Apple Safari für iPhone und iPad; Google Chrome & Samsung Browser für Android-Geräte), ohne die App zu installieren.
• Komplett neu gestaltete Android-App für Smartphones und Tablets
  • Genießen Sie das neue intuitive Design und die verbesserte Android-Applikation. Wir haben die App, die ursprünglich in der Programmiersprache Java entwickelt wurde, nun in der moderneren Programmiersprache Kotlin neu gestaltet. Neben einer komplett überarbeiteten Benutzerführung wurden auch die Performance und die Stabilität deutlich verbessert.
• Diverse Verbesserungen und Fehlerbehebungen aller Apps

Release Übersicht

• Komplette Neuimplementierung der Smart Glasses App: Wir haben die App, die ursprünglich in Java entwickelt wurde, in der moderneren Programmiersprache Kotlin vollständig neu implementiert. Neben einer komplett überarbeiteten UI wurden auch die Performance und Stabilität deutlich verbessert.
• Initiales Release des workflow Moduls als Beta Version
• Initiales Release des AR Viewers als Beta Version
• Verbesserung des Einfrierens eines Videostreams zur Übertragung eines HD Bildes
• Diverse Verbesserungen und Fehlerbehebungen aller Apps